Odgovori na pogosto zastavljena vprašanja

Kliknite na vprašanje, da si ogledate odgovor.

1. Kako lahko spremljate napredek svojega naročila, oddanega na spletni strani?

Informacije o sledenju vašim naročilom so neposredno na voljo v vašem uporabniškem računu tukaj:

Prijavite se, nato kliknite gumb "Prikaži", da si ogledate naročilo, ki ga želite spremljati:

Nato v razdelku "Zgodovina naročila" preverite posamezne faze obdelave vašega naročila:

Ko je naročilo odposlano, lahko pošiljko spremljate na spletni strani prevoznika tako, da kliknete številko za sledenje v stolpcu "Št. sledenja naročila":

Prosimo, upoštevajte, da je elektronsko sledenje pri našem prevozniku na voljo šele v 24 urah po odpošiljanju.

Ko bo naročilo odposlano, boste samodejno prejeli email z informacijami o sledenju pošiljke.

Tukaj je pojasnilo posameznih statusov:

Status	Pomen
Čakanje na plačilo	Vaše plačilo je v obdelavi in bo potrjeno takoj, ko ga prejmemo
Plačilo potrjeno	Vaše plačilo je prejeto in vaše naročilo bo obdelano v 24 delovnih urah
V pripravi	Vaše naročilo je pripravljeno in bo odposlano še danes, če se ta status prikaže pred 15. uro
Frankiranje v teku	Vaše naročilo je pripravljeno in bo odposlano še danes, če se ta status prikaže pred 15. uro
Odposlano	Vaše naročilo je bilo predano našemu prevozniku, številko za sledenje pa lahko pridobite v svoji zgodovini naročil v uporabniškem računu

2. Prebivate zunaj Francije in pri sledenju naročila piše »Dépôt«. Zakaj?

Sledenje kaže, da je bilo naročilo pravilno oddano na pošti:

Na žalost po oddaji za nekatere države v evropskem območju sledenje ni na voljo.

Zato je treba po oddaji počakati od 3 do 12 delovnih dni, da prejmete naročilo.

2. Stroški pošiljanja, dobavni roki in dostava

1. Kolikšni bodo stroški dostave za moje naročilo?

- Za metropolitansko Francijo je dostava brezplačna pri nakupih nad 50 evrov z DDV. Pod tem zneskom se cena dostave glede na težo in prostornino naročila giblje med 2.90E in 9.90E.

- Za čezmorska ozemlja se stroški dostave začnejo pri 4.50E.

- Za Evropsko unijo od 4.90E.

- Za preostali svet od 6.90E.

Če želite izvedeti natančno ceno dostave vašega naročila, preprosto opravite simulacijo neposredno na spletni strani tako, da izdelke dodate v košarico.

2. Katere načine dostave ponujate?

Za vsa naročila z dostavo v Francijo je pošiljanje možno z lettre max, colissimo suivi sans signature, colissimo recommandé, točko rele (So Colissimo) in Fedex.

Za naročila z dostavo v države Evropske unije je pošiljanje možno z export suivi ali colissimo international. Za Belgijo je dostava mogoča tudi na točko rele.

Za naročila z dostavo v druge regije sveta je pošiljanje možno z export suivi international ali colissimo international.

Več podrobnosti o načinih dostave lahko najdete tukaj:

Informacije o dostavi

3. Kakšni so dobavni roki?

Metropolitanska Francija:

Za naročilo, oddano in plačano pred 12.00 s plačilno kartico ali paypal, je dobavni rok približno 48 ur s colissimo in 24 ur s Chronopost (razen ob ponedeljkih, vikendih in praznikih).

Ti roki se lahko izjemoma spremenijo v primeru neugodnih vremenskih razmer, stavke pošte, prazničnega obdobja ali razprodaje zalog (navedeno na spletni strani in ob vašem naročilu).

Tujina in DOM-TOM:

Dobavni rok se lahko giblje med 3 in 12 delovnimi dnevi.

Ti roki se lahko izjemoma spremenijo v primeru neugodnih vremenskih razmer, stavke pošte, prazničnega obdobja ali razprodaje zalog (navedeno na spletni strani in ob vašem naročilu).

Več podrobnosti o dobavnih rokih lahko najdete tukaj:

Informacije o dostavi

4. V katere destinacije dostavljate?

Naše izdelke dostavljamo po vsem svetu. Če med oddajo naročila naletite na težavo, nas kontaktirajte po e-pošti.

5. Kaj storiti, če je paket ob dostavi poškodovan?

Če je paket ob dostavi videti poškodovan, ga odprite v navzočnosti dostavljavca, da preverite vsebino. Če so izdelki poškodovani, z dostavljavcem obvezno izpolnite zapisnik o poškodbi.

Če je bil paket odložen v poštni nabiralnik, ga še isti dan ali najpozneje naslednji dan odnesite na pošto ter z uslužbencem na okencu obvezno izpolnite zapisnik o poškodbi ali pa paket zavrnite.

Ta dokument je nujen za uveljavljanje zavarovanja za poškodbe. V nasprotnem primeru vaše zahteve ne bo mogoče obravnavati.

6. Izbrali ste pošiljanje s storitvijo Colissimo Recommandé, paket pa je bil brez podpisa odložen v vaš poštni nabiralnik. Kaj storiti?

Preverite lahko, ali smo pošiljko res poslali kot priporočeno, tako da preverite, ali je na nalepki na paketu navedeno »Remise contre signature«:

Če to drži in ste paket prejeli v svojem poštnem nabiralniku, je treba pri coliposte vložiti pritožbo, da se situacija ne ponovi. To lahko storite tukaj:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Če pa ste izbrali priporočeno pošiljanje, je bil paket odložen v vaš poštni nabiralnik, na nalepki na paketu pa je navedeno »Distribution SANS signature«, nam lahko pošljete email in nas obvestite o težavi.

7. Zdi se, da dostava mojega naročila zamuja; kaj lahko storim?

Najprej preverite informacije o sledenju na spletni strani prevoznika. Do njih lahko dostopate prek e-poštnega sporočila, ki ste ga prejeli ob odpošiljanju naročila, ali v svojem uporabniškem računu (kliknite tukaj za več informacij). Tako boste lahko ugotovili, kje se vaše naročilo nahaja.

Če vam informacije na spletni strani prevoznika ne zadostujejo, ga lahko neposredno kontaktirate na naslednjih številkah:

- La Poste in Coliposte: 3631

- Fedex: 0 820 12 38 00

Če od prevoznika ne uspete pridobiti dodatnih informacij in je od datuma odpošiljanja minilo več kot 5 delovnih dni, nam pišite po e-pošti in navedite številko naročila, da bomo lahko vložili reklamacijo.

8. Če ob dostavi naročila ne bom doma, kaj se bo zgodilo?

Če ste izbrali pošiljko brez podpisa in ob dostavi niste prisotni na svojem naslovu, bo naročilo dostavljeno neposredno v vaš poštni nabiralnik. Če je paket prevelik, vam bo poštar pustil obvestilo o prispeli pošiljki, da boste lahko pošiljko prevzeli na pošti v vaši bližini.

Če ste izbrali pošiljko s podpisom in ob dostavi niste prisotni na svojem naslovu, vam bo poštar pustil obvestilo o prispeli pošiljki, da boste lahko pošiljko prevzeli na pošti v vaši bližini proti podpisu.

3. Plačilo naročila

1. Katere načine plačila lahko uporabim za oddajo naročila?

Ne glede na državo dostave je mogoče plačilo opraviti s plačilno kartico, bančnim nakazilom ali PayPal nakazilom.

Za nekatere države ponujamo tudi druge načine plačila, kot so iDeal, BanContact, EPS, Przelewy24 ali Blik.

Več podrobnosti o načinih plačila lahko najdete tukaj:

Informacije o plačilu

2. Kako oddati naročilo z bančnim nakazilom?

Preprosto oddajte naročilo na spletni strani in izberite želeni način plačila: "bančno nakazilo".

Nato boste prejeli vse potrebne informacije za izvedbo nakazila prek vaše banke (naslov, bančni podatki, številka naročila).

Prav tako boste kopijo teh navodil prejeli po email.

3. Izvedel/-a sem plačilo z bančnim nakazilom, moja naročila pa je še vedno označeno kot »čaka na plačilo«. Zakaj?

Bančna nakazila niso takojšnja. Če je bil znesek že bremenjen z vašega računa, je treba počakati od 1 do 3 delovne dni, da nakazilo prispe do nas in da se naročilo potrdi.

4. Izstavljanje računov

1. Kako lahko pridobite račun za svoj nakup?

Preprosto pojdite v zgodovino naročil tukaj:

Zgodovina naročil

Prijavite se, nato pa si lahko tukaj ogledate in natisnete svoj račun:

Poleg tega boste po odpremi naročila samodejno prejeli tudi email z računom v prilogi.

2. Kako se zaračunava strankam iz DOM-TOM, Švice in držav zunaj EU?

Kadar je naslov za dostavo v DOM-TOM, Švici ali zunaj EU, se naročila zaračunajo brez davka (brez DDV).

Naročilnica in račun bosta izdana v evrih brez davka, plačilo pa bo izvedeno na tej podlagi.

Ob prevzemu pošiljke boste v skladu z zakonodajo morali plačati stroške carinjenja in pristojbino »octroi de mer«.

5. Vprašanja in nasveti pred naročilom

1. Želel/-a bi naročiti žarnice za žaromete (H1, H7 ... itd.), vendar ne vem, katero znamko izbrati. Kakšen je vaš nasvet?

Naš nasvet glede na to, kar iščete:

- dobro razmerje med videzom in osvetlitvijo:
MTEC Super White / Michiba Diamond White / Osram Cool Blue Intense Next GEN / Philips WhiteVision ULTRA

- videz:
MTEC Cosmos Blue / Osram Cool Blue Boost (nehomologirane)

- visoka zmogljivost:
Philips X-tremeVision PRO150 / Osram Night Breaker Unlimited / Osram Night Breaker Laser + 150%

- visoka zmogljivost in videz:
Komplet LED visoke moči

Značilnosti posameznih modelov:

Novo: komplet LED visoke moči
- Zmogljiva in sodobna osvetlitev
- Čista bela 5500k
- 5 let garancije in brezplačna dostava!

MTEC Super White
- Popolnoma bela osvetlitev
- Homologirane (razen če je na vrhu strani navedeno drugače)
- Dobro razmerje med kakovostjo in videzom
- Idealne v kombinaciji s pozicijskimi lučmi med 5000K in 6000K

MTEC Cosmos Blue
- Ksenonsko bela osvetlitev
- Nehomologirane
- Nizka zmogljivost
- Idealne v kombinaciji s pozicijskimi lučmi med 5500K in 6500K

Philips WhiteVision ULTRA
- Dobra zmogljivost
- Homologirane
- Osvetlitev 4200K (nevtralno bela)
- Idealne v kombinaciji s pozicijskimi lučmi 4000K

Philips X-tremeVision PRO150
- Najboljša zmogljivost na trgu (+150%)
- Homologirane
- Osvetlitev 3600K (bela)
- Idealne v kombinaciji s pozicijskimi lučmi 4000K

Michiba Diamond White
- Bela osvetlitev
- Homologirane (razen če je na vrhu strani navedeno drugače)
- Dobro razmerje med kakovostjo, videzom in ceno
- Idealne v kombinaciji s pozicijskimi lučmi med 5000K in 6000K

Osram Cool Blue Boost
- Ksenonsko bela osvetlitev
- Nehomologirane
- Srednja zmogljivost
- Idealne v kombinaciji s pozicijskimi lučmi med 5000K in 6500K

Osram Cool Blue Intense Next GEN
- Dobra zmogljivost
- Homologirane
- Osvetlitev 5000K (nevtralno bela)
- Idealne v kombinaciji s pozicijskimi lučmi 5000K - 6000K

Osram NightBreaker Unlimited
- Odlična zmogljivost (+110%)
- Homologirane
- Osvetlitev 4000K (bela)
- Idealne v kombinaciji s pozicijskimi lučmi 4000K

Osram Night Breaker Laser +150%
- Najboljša zmogljivost na trgu (+150%)
- Homologirane
- Osvetlitev 3700K(bela)
- Idealne v kombinaciji s pozicijskimi lučmi 4000K

2. Katere modele moram uporabiti za pozicijske luči, kratke luči, dolge luči, meglenke (itd.)?

Da bi izvedeli, kateri različni modeli žarnic sestavljajo vašo razsvetljavo (pozicijske luči, kratke luči, dolge luči ali meglenke), je najbolje, da te informacije preverite neposredno v priročniku in tudi na spodnjih spletnih straneh:

Outil Philips - Cliquez ici
Outil de remplacement des lampes - Cliquez ici

Nato lahko za vsak primer podatke potrdite pri svojem pooblaščenem prodajalcu ali jih preverite neposredno na vozilu ter naročite ustrezne izdelke na naši spletni strani tukaj:

https://www.ledperf.com/ampoules-xenon-effect-=c=-139.html

Glede izbire med različnimi znamkami si lahko ogledate tole:

https://www.ledperf.com/faq.php?numFaq=5-3&cat=0_5&faq=24

Za opomnik:

Pozicijske luči, imenovane tudi pozicijske luči, omogočajo, da vas drugi udeleženci vidijo, ne omogočajo pa boljšega vidljivosti. Prižgane morajo biti takoj, ko se svetlost nekoliko zmanjša, kot dopolnilo kratkim lučem. Vendar pa je v mestu dovoljeno uporabljati samo pozicijske luči, če je vidljivost zadostna.

Kratke luči, imenovane tudi zasenčene luči, omogočajo, da vas drugi udeleženci vidijo, hkrati pa vam pomagajo bolje videti cesto. To so luči, ki jih večinoma uporabljate ponoči za osvetlitev ceste.

Dolge luči, imenovane tudi dolge luči, se uporabljajo le ponoči izven naselij. Izklopiti jih morate, ko se srečate z drugimi vozili.

Dnevne luči, imenovane tudi dnevne luči, omogočajo, da vas drugi udeleženci podnevi vidijo. Obvezne so na vozilih, danih v promet od leta 2011. Samodejno se ugasnejo ob preklopu na pozicijske luči.

Prednje meglenke, imenovane tudi prednje meglenke, se uporabljajo kot dopolnilo ali kot nadomestilo kratkim lučem v primeru močnega dežja, sneženja ali megle.

3. Kako uporabiti kodo za popust?

Kodo za popust vnesete ob oddaji naročila, na strani za izbiro načina plačila:

Koda po uveljavitvi (naslednja stran):

4. Kako uporabiti dobropis?

Dobropis aktivirate ob oddaji naročila, na strani za izbiro načina plačila:

Dobropis po uporabi (naslednja stran):

5. Kako pridobiti kodo za popust?

Kodo za popust lahko pridobite na naši Facebook strani:

https://www.facebook.com/LedPerf

Preprosto kliknite »Všeč mi je« in nato izberite zavihek »O nas«

6. Sem član partnerskega foruma LedPerf.com, ali sem upravičen do popusta?

Vse informacije v zvezi s partnerstvom so na voljo neposredno na partnerskem forumu.

Zato se obrnite neposredno na svoj forum, da se seznanite s pogoji dogovora.

Nobena koda za popust ne bo posredovana neposredno po e-pošti. Predhodno je treba na partnerskem forumu poslati zahtevo prek MP (zasebno sporočilo), pri čemer morate biti aktiven član.

7. Ali je mogoče v paketu dodati/odstraniti elemente in/ali spremeniti barvo izbranih elementov?

Da, za to preprosto označite/odznačite/izberite zadevni element v zavihku za konfiguracijo:

Če želite na primer v tem paketu odstraniti LED iz predala za rokavice in prtljažnika, preprosto kliknite zeleno ikono:

Rezultat:

Upoštevajte, da je bila cena paketa samodejno posodobljena:

Pri nekaterih paketih ali kompletih lahko izberete tudi barvo elementa tako, da izberete možnost na enem ali več spustnih seznamih:

Če personalizacija ni navedena pri izdelku, ki vas zanima, nas brez oklevanja kontaktirajte po e-pošti in oddajte zahtevo: info@ledperf.com

8. Ali se izdelki prodajajo v paru ali posamično?

Izdelki se prodajajo posamično, razen če je v naslovu ali opisu navedeno drugače.

9. Ali ob nakupu posameznih LED zagotovite navodila za montažo?

Ne. CD-ji in montažne datoteke so priloženi samo ob nakupu kompleta ali paketa.

Zato jih pri nakupu LED na kos ne moremo zagotoviti.

10. Kako lahko pred oddajo naročila preverim, ali je izdelek na zalogi?

Dovolj je, da si ogledate kazalnik zaloge na strani izdelka.

- Na zalogi:

- Na voljo v omejeni količini:

- Izdelek ni na zalogi, ponovno polnjenje zaloge je v teku:

6. Tehnična vprašanja

1. Ali po namestitvi LED ohranite postopno ugašanje osvetlitve?

Da, vaše LED se bodo postopoma ugašale, tako kot je bilo to pri vaših žarnicah.

2. Kaj je napaka ODB in kaj pomeni LED CANBUS ODB?

Pri novejših in/ali vozilih višjega razreda je prisoten potovalni računalnik (ODB), ki nadzoruje pravilno delovanje žarnic. Ta preverja porabo žarnic tako, da pošilja električne impulze, s čimer potrjuje njihovo pravilno delovanje. Ker ima LED zelo nizko porabo energije, lahko elektronski sistem presodi, da je žarnica pregorela, in na ODB prikaže sporočilo o napaki, čeprav LED deluje normalno. Če potovalni računalnik (ODB) presodi, da je električna poraba prenizka, lahko tudi prekine napajanje LED, saj žarnico obravnava kot pregorelo.

Zato je pri modelih, opremljenih s potovalnim računalnikom (ODB), ki preverja delovanje žarnic, treba naročiti model LED CANBUS brez napake ODB.

Preverite tudi, da model, ki ste ga naročili, ni naveden na »seznamu nezdružljivih vozil«, do katerega vodi povezava na dnu strani izdelka:

3. Kaj je preostali tok?

Tukaj boste našli celovito gradivo, ki odgovarja na vaše vprašanje:

stop_courant_residuel_led.pdf

4. Kako ugotoviti moč in vrsto podnožja žarnice za žaromet?

Dovolj je, da pogledate kovinski del žarnice, na katerem so navedene vse te informacije. Spodnja žarnica je na primer žarnica H4 (zelen okvir) z močjo 60/55 W (rdeč okvir).

7. Poprodajna služba

1. Na potovalnem računalniku se mi kljub nakupu LED brez napake ODB pojavlja napaka. Zakaj?

Vaše vozilo je verjetno na seznamu nezdružljivih vozil, ki je na dnu strani izdelka:

Zato kliknite na povezavo in sledite predlaganim rešitvam za vaše vozilo.

2. Moje LED utripajo in/ali se po nekaj sekundah ugasnejo. Zakaj?

Utripanje je posledica preverjanja pravilnega delovanja žarnic, ki ga izvaja potovalni računalnik, pri čemer pošilja kratke električne impulze. Pri klasičnih žarnicah z žarilno nitko to utripanje ni vidno, saj za prižig potrebujejo več moči. Ker pa LED porabijo malo, so ti impulzi lahko vidni. Če potovalni računalnik (ODB) oceni, da je poraba električne energije prenizka, lahko tudi prekine napajanje LED, ker žarnico obravnava kot pregorelo, čeprav to ni nujno res.

Zato preverite, ali ste naročili pravilen model LED brez napake ODB.

Preverite tudi, da model, ki ste ga naročili, ni naveden na »seznamu nezdružljivih vozil«, do katerega je povezava na dnu strani izdelka:

3. Nisem prejel/-a paketa pozicijske luči ali paketa tablice skupaj s paketom luxe. Zakaj?

Ob nakupu paketa pozicijske luči ali paketa tablice poleg paketa luxe (za isto vozilo) so vsi paketi združeni v paket luxe. Zato bi morali prejeti paket z imenom:

Paket luxe + pozicijske luči

ali

Paket luxe + tablica

ali pa

Paket luxe + pozicijske luči + tablica

4. Moje naročilo je ob prejemu videti nepopolno. Kaj storiti?

Kot je navedeno v email sporočilu, ki vas obvešča o odpošiljanju vašega naročila, in v naših splošnih prodajnih pogojih, je treba obvezno preveriti vaše naročilo ob prejemu in pred kakršno koli namestitvijo na vaše vozilo. Preverite količine in modele glede na opis izdelka na spletni strani.

Če ugotovite težavo, nam pošljite po email sporočilu naslednje informacije:

- številko vašega naročila

- model vašega vozila

- fotografijo naročila, kot je bilo prejeto (obvezno)

Pozor: reklamacije je treba vložiti najpozneje v 48 urah po prejemu naročila.

Če ti pogoji niso v celoti izpolnjeni, nobena reklamacija ne bo upoštevana.

5. Po namestitvi mojih LED nekatere po izklopu še zelo rahlo svetijo. Zakaj?

Ta težava je posledica preostalega toka. Vse informacije za rešitev te težave boste našli tukaj:

stop_courant_residuel_led.pdf

Zadevni upor boste našli tukaj:

Izdelek 361

Uporabite lahko tudi ODB CANBUS LED, s katerimi se boste izognili namestitvi upora proti preostalemu toku:

ODB LED brez napak

Vendar upoštevajte, da imajo tovrstne LED krajšo življenjsko dobo kot standardne LED.

6. Eden od mojih izdelkov ne deluje ali ne deluje več. Kako lahko rešim to težavo?

Preprosto izpolnite obrazec, ki je na voljo s klikom tukaj. Na vašo zahtevo za SAV vam bomo odgovorili v 48 urah.

Pozor, vračilo brez našega predhodnega soglasja bo samodejno zavrnjeno.

7. Imam težave pri namestitvi opreme na svoje vozilo ali pa po namestitvi ne deluje pravilno. Kaj storiti?

Dovolj je, da izpolnite obrazec, ki je na voljo s klikom tukaj. Odgovor na vašo prošnjo za nasvet boste prejeli najpozneje v 48 delovnih urah.

Zahteve, poslane prek tega obrazca, se obravnavajo prednostno.

8. Sprememba naročila

1. Kako zaprositi za spremembo mojega naročila?

Spremembo naročila, oddanega na spletnem mestu, je mogoče zahtevati če to še ni bilo pripravljeno ali frankirano.

Preprosto pojdite v svoj uporabniški račun in nato prikažite naročilo, ki ga želite spremeniti:

Nato kliknite gumb "Zahtevajte spremembo / preklic naročila":

Nato izpolnite obrazec in kliknite "Pošlji":

Naročilo se nato postavi na čakanje, dokler se Vaša zahteva ne obravnava.

Zahteva za spremembo praviloma povzroči zamude pri pripravi in odpošiljanju naročila.