Odgovori na pogosto zastavljena vprašanja

Informacije o sledenju vašim naročilom so neposredno na voljo v vašem uporabniškem računu tukaj:

Zgodovina naročil

Prijavite se, nato kliknite gumb "Prikaži", da si ogledate naročilo, ki ga želite spremljati:

Nato v razdelku "Zgodovina naročila" preverite posamezne faze obdelave vašega naročila:

Ko je naročilo odposlano, lahko pošiljko spremljate na spletni strani prevoznika tako, da kliknete številko za sledenje v stolpcu "Št. sledenja naročila":

Prosimo, upoštevajte, da je elektronsko sledenje pri našem prevozniku na voljo šele v 24 urah po odpošiljanju.

Ko bo naročilo odposlano, boste samodejno prejeli email z informacijami o sledenju pošiljke.

Tukaj je pojasnilo posameznih statusov:

Sledenje kaže, da je bilo naročilo pravilno oddano na pošti:

Na žalost po oddaji za nekatere države v evropskem območju sledenje ni na voljo.

Zato je treba po oddaji počakati od 3 do 12 delovnih dni, da prejmete naročilo.

- Za metropolitansko Francijo je dostava brezplačna pri nakupih nad 50 evrov z DDV. Pod tem zneskom se cena dostave glede na težo in prostornino naročila giblje med 2.90E in 9.90E.

- Za čezmorska ozemlja se stroški dostave začnejo pri 4.50E.

- Za Evropsko unijo od 4.90E.

- Za preostali svet od 6.90E.

Če želite izvedeti natančno ceno dostave vašega naročila, preprosto opravite simulacijo neposredno na spletni strani tako, da izdelke dodate v košarico.

Za vsa naročila z dostavo v Francijo je pošiljanje možno z lettre max, colissimo suivi sans signature, colissimo recommandé, točko rele (So Colissimo) in Fedex.

Za naročila z dostavo v države Evropske unije je pošiljanje možno z export suivi ali colissimo international. Za Belgijo je dostava mogoča tudi na točko rele.

Za naročila z dostavo v druge regije sveta je pošiljanje možno z export suivi international ali colissimo international.

Več podrobnosti o načinih dostave lahko najdete tukaj:

Informacije o dostavi

Metropolitanska Francija:

Za naročilo, oddano in plačano pred 12.00 s plačilno kartico ali paypal, je dobavni rok približno 48 ur s colissimo in 24 ur s Chronopost (razen ob ponedeljkih, vikendih in praznikih).

Ti roki se lahko izjemoma spremenijo v primeru neugodnih vremenskih razmer, stavke pošte, prazničnega obdobja ali razprodaje zalog (navedeno na spletni strani in ob vašem naročilu).

Tujina in DOM-TOM:

Dobavni rok se lahko giblje med 3 in 12 delovnimi dnevi.

Ti roki se lahko izjemoma spremenijo v primeru neugodnih vremenskih razmer, stavke pošte, prazničnega obdobja ali razprodaje zalog (navedeno na spletni strani in ob vašem naročilu).

Več podrobnosti o dobavnih rokih lahko najdete tukaj:

Informacije o dostavi

Če je paket ob dostavi videti poškodovan, ga odprite v navzočnosti dostavljavca, da preverite vsebino. Če so izdelki poškodovani, z dostavljavcem obvezno izpolnite zapisnik o poškodbi.

Če je bil paket odložen v poštni nabiralnik, ga še isti dan ali najpozneje naslednji dan odnesite na pošto ter z uslužbencem na okencu obvezno izpolnite zapisnik o poškodbi ali pa paket zavrnite.

Ta dokument je nujen za uveljavljanje zavarovanja za poškodbe. V nasprotnem primeru vaše zahteve ne bo mogoče obravnavati.

Preverite lahko, ali smo pošiljko res poslali kot priporočeno, tako da preverite, ali je na nalepki na paketu navedeno »Remise contre signature«:

Če to drži in ste paket prejeli v svojem poštnem nabiralniku, je treba pri coliposte vložiti pritožbo, da se situacija ne ponovi. To lahko storite tukaj:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Če pa ste izbrali priporočeno pošiljanje, je bil paket odložen v vaš poštni nabiralnik, na nalepki na paketu pa je navedeno »Distribution SANS signature«, nam lahko pošljete email in nas obvestite o težavi.

Najprej preverite informacije o sledenju na spletni strani prevoznika. Do njih lahko dostopate prek e-poštnega sporočila, ki ste ga prejeli ob odpošiljanju naročila, ali v svojem uporabniškem računu (kliknite tukaj za več informacij). Tako boste lahko ugotovili, kje se vaše naročilo nahaja.

Če vam informacije na spletni strani prevoznika ne zadostujejo, ga lahko neposredno kontaktirate na naslednjih številkah:

- La Poste in Coliposte: 3631

- Fedex: 0 820 12 38 00

Če od prevoznika ne uspete pridobiti dodatnih informacij in je od datuma odpošiljanja minilo več kot 5 delovnih dni, nam pišite po e-pošti in navedite številko naročila, da bomo lahko vložili reklamacijo.

Če ste izbrali pošiljko brez podpisa in ob dostavi niste prisotni na svojem naslovu, bo naročilo dostavljeno neposredno v vaš poštni nabiralnik. Če je paket prevelik, vam bo poštar pustil obvestilo o prispeli pošiljki, da boste lahko pošiljko prevzeli na pošti v vaši bližini.

Če ste izbrali pošiljko s podpisom in ob dostavi niste prisotni na svojem naslovu, vam bo poštar pustil obvestilo o prispeli pošiljki, da boste lahko pošiljko prevzeli na pošti v vaši bližini proti podpisu.

Ne glede na državo dostave je mogoče plačilo opraviti s plačilno kartico, bančnim nakazilom ali PayPal nakazilom.

Za nekatere države ponujamo tudi druge načine plačila, kot so iDeal, BanContact, EPS, Przelewy24 ali Blik.

Več podrobnosti o načinih plačila lahko najdete tukaj:

Informacije o plačilu

Preprosto oddajte naročilo na spletni strani in izberite želeni način plačila: "bančno nakazilo".

Nato boste prejeli vse potrebne informacije za izvedbo nakazila prek vaše banke (naslov, bančni podatki, številka naročila).

Prav tako boste kopijo teh navodil prejeli po email.

Preprosto pojdite v zgodovino naročil tukaj:

Zgodovina naročil

Prijavite se, nato pa si lahko tukaj ogledate in natisnete svoj račun:

Poleg tega boste po odpremi naročila samodejno prejeli tudi email z računom v prilogi.

Kadar je naslov za dostavo v DOM-TOM, Švici ali zunaj EU, se naročila zaračunajo brez davka (brez DDV).

Naročilnica in račun bosta izdana v evrih brez davka, plačilo pa bo izvedeno na tej podlagi.

Ob prevzemu pošiljke boste v skladu z zakonodajo morali plačati stroške carinjenja in pristojbino »octroi de mer«.

Pri novejših in/ali vozilih višjega razreda je prisoten potovalni računalnik (ODB), ki nadzoruje pravilno delovanje žarnic. Ta preverja porabo žarnic tako, da pošilja električne impulze, s čimer potrjuje njihovo pravilno delovanje. Ker ima LED zelo nizko porabo energije, lahko elektronski sistem presodi, da je žarnica pregorela, in na ODB prikaže sporočilo o napaki, čeprav LED deluje normalno. Če potovalni računalnik (ODB) presodi, da je električna poraba prenizka, lahko tudi prekine napajanje LED, saj žarnico obravnava kot pregorelo.

Zato je pri modelih, opremljenih s potovalnim računalnikom (ODB), ki preverja delovanje žarnic, treba naročiti model LED CANBUS brez napake ODB.

Preverite tudi, da model, ki ste ga naročili, ni naveden na »seznamu nezdružljivih vozil«, do katerega vodi povezava na dnu strani izdelka:

Tukaj boste našli celovito gradivo, ki odgovarja na vaše vprašanje:

stop_courant_residuel_led.pdf

Dovolj je, da pogledate kovinski del žarnice, na katerem so navedene vse te informacije. Spodnja žarnica je na primer žarnica H4 (zelen okvir) z močjo 60/55 W (rdeč okvir).

Vaše vozilo je verjetno na seznamu nezdružljivih vozil, ki je na dnu strani izdelka:

Zato kliknite na povezavo in sledite predlaganim rešitvam za vaše vozilo.

Utripanje je posledica preverjanja pravilnega delovanja žarnic, ki ga izvaja potovalni računalnik, pri čemer pošilja kratke električne impulze. Pri klasičnih žarnicah z žarilno nitko to utripanje ni vidno, saj za prižig potrebujejo več moči. Ker pa LED porabijo malo, so ti impulzi lahko vidni. Če potovalni računalnik (ODB) oceni, da je poraba električne energije prenizka, lahko tudi prekine napajanje LED, ker žarnico obravnava kot pregorelo, čeprav to ni nujno res.

Zato preverite, ali ste naročili pravilen model LED brez napake ODB.

Preverite tudi, da model, ki ste ga naročili, ni naveden na »seznamu nezdružljivih vozil«, do katerega je povezava na dnu strani izdelka:

Ob nakupu paketa pozicijske luči ali paketa tablice poleg paketa luxe (za isto vozilo) so vsi paketi združeni v paket luxe. Zato bi morali prejeti paket z imenom:

Paket luxe + pozicijske luči

ali

Paket luxe + tablica

ali pa

Paket luxe + pozicijske luči + tablica

Kot je navedeno v email sporočilu, ki vas obvešča o odpošiljanju vašega naročila, in v naših splošnih prodajnih pogojih, je treba obvezno preveriti vaše naročilo ob prejemu in pred kakršno koli namestitvijo na vaše vozilo. Preverite količine in modele glede na opis izdelka na spletni strani.

Če ugotovite težavo, nam pošljite po email sporočilu naslednje informacije:

- številko vašega naročila

- model vašega vozila

- fotografijo naročila, kot je bilo prejeto (obvezno)

Pozor: reklamacije je treba vložiti najpozneje v 48 urah po prejemu naročila.

Če ti pogoji niso v celoti izpolnjeni, nobena reklamacija ne bo upoštevana.

Ta težava je posledica preostalega toka. Vse informacije za rešitev te težave boste našli tukaj:

stop_courant_residuel_led.pdf

Zadevni upor boste našli tukaj:

Izdelek 361

Uporabite lahko tudi ODB CANBUS LED, s katerimi se boste izognili namestitvi upora proti preostalemu toku:

ODB LED brez napak

Vendar upoštevajte, da imajo tovrstne LED krajšo življenjsko dobo kot standardne LED.

Preprosto izpolnite obrazec, ki je na voljo s klikom tukaj. Na vašo zahtevo za SAV vam bomo odgovorili v 48 urah.

Pozor, vračilo brez našega predhodnega soglasja bo samodejno zavrnjeno.

Dovolj je, da izpolnite obrazec, ki je na voljo s klikom tukaj. Odgovor na vašo prošnjo za nasvet boste prejeli najpozneje v 48 delovnih urah.

Zahteve, poslane prek tega obrazca, se obravnavajo prednostno.

Spremembo naročila, oddanega na spletnem mestu, je mogoče zahtevati če to še ni bilo pripravljeno ali frankirano.

Preprosto pojdite v svoj uporabniški račun in nato prikažite naročilo, ki ga želite spremeniti:

Nato kliknite gumb "Zahtevajte spremembo / preklic naročila":

Nato izpolnite obrazec in kliknite "Pošlji":

Naročilo se nato postavi na čakanje, dokler se Vaša zahteva ne obravnava.

Zahteva za spremembo praviloma povzroči zamude pri pripravi in odpošiljanju naročila.